| 退费类型 | 退费流程 | 退费时间要求 | 注意事项 | 退费方式 |
|---|---|---|---|---|
| 通用退费 |
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现金、银行转账、支付宝转账等 |
| 住院预缴金退费 | 病人或家属填写退费申请单（附上预缴金收据）→经管医生或科主任签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费 | - | - | - |
| 检查费退费（住院） | 科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→检查科室主任或指定人员签字→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费 | - | - | - |
| 检查费退费（门诊） | 病人或家属填写退费申请单（附上交费收据及核算联）→接诊医生签字→检查科室主任或指定人员签字→门诊收费处负责人审核签字→到窗口办理退费 | - | - | - |
| 药费退费（住院） | 科室工作人员填写退费申请单→经管医生或科主任签字→药剂科发药人员及工作间负责人签字（工作间负责人不在可指定人员签字，但要备案）→住院收费处负责人审核签字→到窗口办理退费 | - | - | - |
| 门诊药品退费 | 经治医生在病人的医疗票据说明退药理由并签字——药房验收药品并确认——门诊收费处审核、退款(当日未发药的由收费处作作废处理) | - | - | - |
| 门诊医疗费用退费 | 经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人(或授权人员)确认未检查或未治疗说明并签字——门诊收费处凭单审核、退款 | - | - | - |
| 住院病人出院前药品退费 | 医生停止(或取消)电子处方——药房验收并在系统中确认——系统自动生成负(红冲)记录 | - | - | - |
| 住院病人出院前医疗费用退费 | 经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人(或授权人员)确认未检查或未治疗说明并签字——住院处人员凭单作审核后在系统中登记负(红冲)记录 | - | - | - |
| 住院病人出院后退药品费（医院信息系统支持） | 住院收费处召回出院病人作在院处理--病区在电脑系统开出退药通知——住院药房验收药品并确认——住院收费处审核、退款 | - | - | - |
| 医院预交金退款 |
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- | 保持与医院沟通畅通，及时了解退款进度 | 原支付路径或患者指定方式 |
| 网上缴费住院退费 | 出院时，若医疗卡有余额，办理完出院事宜后，网上登录账号点击“结算退费”，剩余费用在五个工作日内原路退还 | 五个工作日内 | - | 原路退还到支付方式关联的卡 |
| 退未打印发票患者检查费、化验费、治疗费退费 | 由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费 | - | - | - |
| 退未打印发票患者挂号费退费（诊室已叫号） | 需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理 | - | - | - |
| 退未打印发票患者挂号费退费（未进行叫号处理） | 收费处可直接给患者执行退号处理 | - | - | - |
| 退未打印发票患者药费退费 | 患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费 | - | - | - |
术语解释：
- HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求的系统。
- 红冲：财务上的一种处理方式，相当于用红字凭证进行冲减原来的错误凭证，以达到更正账目、调整数据的目的。在医院退费流程中，系统自动生成负（红冲）记录就是对之前收费记录的冲减操作。
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